常見問題（Q&A）
商品相關
＋ Q. 真的販售的是正品嗎？
作為真正的Chrome Hearts的證明，當店發行的保證書以及從Chrome Hearts正規店購買時的購買證明・收據的複印件將必定寄送給您，請您放心。
Q：該產品是新品嗎？
我們一律不處理二手商品。
＋ Q. 會收到和照片完全一樣的商品嗎？
本店所刊登的商品圖片是於本店進貨時拍攝的，但皮革的顏色和銀的刻印等可能與實際商品有所不同，敬請理解後再下單。
＋ Q. 關於彩色皮革
＋ Q. 不知道該選哪一款鍊條
吊墜雖然也可以使用滾鏈，但由於重量問題，我們推薦使用紙鏈項鍊或NE鏈項鍊。
＋ Q. 戒指以外的商品也可以刻印嗎？
此外，由於戒指的設計，某些商品無法進行刻印。
＋ Q. 想請我們幫忙確認美國正規店是否有庫存？
＋ Q. 想了解 T 恤、帽子等商品的再到貨預定時間
偶爾會有相同設計的商品進貨，因此在列表頁面上有刊登。
關於訂單
＋ Q. 收不到訂單確認郵件
請您確認這個的頁面。如果無法通過
電子郵件聯繫，可能會通過電話與您聯繫，敬請諒解。
＋ Q. 有哪些付款方式？
・銀行轉帳（樂天銀行）
・PayPay
・貨到付款（現金支付）
・信用卡支付
(JCB,VISA,MASTER)
詳情請參閱「付款方式」。
如果您希望使用PayPay或銀行轉帳，請通過LINE或電子郵件聯繫我們。
＋ Q. 代購商品的付款時間是什麼時候？
＜銀行轉帳的情況＞
在美國的正規店確保到庫存的時候，我們會發送轉帳請求的郵件。
在收到我們的郵件之前，請耐心等待付款。
＜信用卡支付、PayPal的情況＞
在美國的正規店確保到庫存的階段，我們會進行信用卡的支付。
在未找到庫存的情況下，我們不會進行任何處理。
＋ Q. 想購買網站上未刊載的商品
我們將為您代購美國克羅心正規店銷售的所有商品。即使是網站上未刊登的商品，也請隨時透過「聯絡表單」或「電話」與我們聯繫。我們將聯絡拉斯維加斯店、紐約店、洛杉磯店、檀香山店和馬裏布店，確認庫存並隨後告知我們的銷售價格。
＋ Q. 想請您幫我保留商品
我們接受預訂。請透過電子郵件或LINE向我們發送您想要的產品圖片。
關於預約商品
＋ Q. 什麼時候會送達？
請您理解，可能需要等待幾個月才能到貨。
＋ Q. 付款時間是什麼時候？
將在本店聯絡的時機進行付款。
配送について
＋ Q. 什麼時候會送達？
Q：我可以退貨嗎？
＋ Q. 因長時間不在，無法簽收貨到付款包裹
關於取消訂單
Q：我可以退貨嗎？
關於禮品包裝
＋ Q. 想要禮品包裝作為送禮用途
由於 Chrome Hearts 正規店不提供包裝服務，因此本店提供原創禮品包裝。
包裝分為免費與付費兩種類型。
免費包裝使用紙製禮盒，付費包裝則使用高級珠寶禮盒。
詳情請於購買頁面確認。
如作為贈禮時，保證書上的姓名可填寫購買者本人，或收禮者的姓名。
關於維修
＋ Q. 若商品需要維修時該怎麼辦？
因為維修費用和所需時間會是一筆不小的負擔，
本店暫時停止維修服務。
因此，在日本尋找可靠的第三方維修保養服務公司至關重要。
我們建議您考慮使用我們的服務。
關於維修的細節和費用，
請直接聯絡相關維修公司。
其他相關事項
＋ Q. 可以開立收據嗎？
若您在下單時於備註欄填寫是否需要收據及收據抬頭，即可為您開立收據。
收據將以電子收據形式開立，閱覽期限為 7 天。
若付款方式為貨到付款，因涉及收據重複開立，故貨到付款所附收據即為正式收據。
如仍需要本店另行開立之收據，請先將貨到付款收據正本寄回本店，待本店確認收到後，將以郵寄方式寄送本店開立之收據。
另外，收據恕無法補發，請務必於期限內完成領取。
＋ Q. 有商品型錄嗎？
由於美國 Chrome Hearts 正規店未製作商品型錄，因此本店也無法提供。
造成您的不便，我們深感抱歉，尚請見諒。
＋ Q. 如果在美國正規店找不到庫存怎麼辦？
未能符合您的期望，我們深感抱歉。
若在美國所有店舖皆無法確認到庫存，將很抱歉地為您取消訂單。
在此情況下，不會收取任何取消費用，請您安心。
＋ Q. 想要發票正本
本店每月會數次自美國 Chrome Hearts 正規店大量進口商品。
並非每件商品皆會附上一張單獨的 Invoice，而是為了安全進口，僅會開立一張用於海關申報的 Invoice，故提供給您的將為影本，敬請見諒。
另外，如有上述未提及的其他問題，歡迎您透過聯絡表單寄送電子郵件與我們聯繫，
我們將竭誠為您解答。
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